Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przedstawiają kluczowe zasady i ułatwienia dotyczące podróży samolotem, koleją, autokarem oraz statkiem dla osób z niepełnosprawnościami lub ograniczoną sprawnością ruchową.
Podróż lotnicza – Prawa i zasady
Przed podróżą lotniczą warto poznać swoje prawa oraz procedury dotyczące wsparcia i asysty.
- Zgłoszenie pomocy: Potrzebę pomocy dla osób z niepełnosprawnościami należy zgłosić co najmniej 48 godzin przed lotem, np. za pomocą formularza lub telefonicznie. To ważne, by otrzymać potwierdzenie i zapewnić odpowiednią asystę.
- Odmowa przewozu: Linie lotnicze mogą odmówić przewozu tylko w szczególnych sytuacjach, np. ze względów bezpieczeństwa lub ograniczeń technicznych. W takim przypadku przysługuje prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu podróży.
- Zakres pomocy: Pasażerowie mogą liczyć na wsparcie przy przenoszeniu bagażu, wsiadaniu, wysiadaniu, oraz podczas oczekiwania na lotniskach i na pokładzie. Ważne jest zgłoszenie się do wyznaczonego punktu pomocy po przybyciu na lotnisko.
Podróż koleją – Prawa i Zasady
Podobnie jak w przypadku podróży lotniczych, prawidłowe zgłoszenie potrzeb i prawidłowe działanie są kluczowe.
- Zgłoszenie asysty: W przypadku podróży koleją, zgłoszenie chęci skorzystania z asysty powinno nastąpić najpóźniej 24 godziny przed podróżą.
- Odmowa przewozu: Przewoźnik kolejowy nie może odmówić rezerwacji lub przewozu osobie z niepełnosprawnością, chyba że jest to absolutnie konieczne ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku przysługuje zwrot kosztów lub zmiana planu podróży.
- Wsparcie w pociągu: Pomoc dotyczy wsiadania, wysiadania, przesiadania oraz wsparcia w pociągu i na stacji. Warto dowiedzieć się, kiedy należy zgłosić się do stacji przed odjazdem, by zapewnić odpowiednią pomoc.
Podróż autokarem – Prawa i Zasady:
Podróż autokarem również jest regulowana, aby zapewnić dostępność i wsparcie.
- Zgłoszenie asysty: Zgłoszenie chęci skorzystania z asysty przy podróżach autokarem powinno nastąpić co najmniej 36 godzin przed planowaną podróżą.
- Odmowa przewozu: Odmowa jest możliwa tylko w przypadku, gdy konstrukcja pojazdu lub infrastruktura uniemożliwia bezpieczne przewożenie osoby z niepełnosprawnością. W takim przypadku przysługuje zwrot kosztów lub inna forma rekompensaty.
- Prawo do pomocy: Dłuższe trasy autokarem objęte są prawem do bezpłatnej pomocy, a pomoc zapewnia wsparcie na przystankach i w trakcie podróży.
Rejs Statkiem – Prawa i Zasady:
Podróż statkiem również uwzględnia potrzeby osób z niepełnosprawnościami.
- Zgłoszenie asysty: Aby otrzymać dostosowaną pomoc, trzeba zgłosić chęć skorzystania z asysty co najmniej 48 godzin przed planowanym rejs.
- Odmowa przewozu: Przewoźnik nie może odmówić podróży, chyba że konstrukcja statku lub infrastruktura portu uniemożliwia wejście na pokład. W takim przypadku przysługuje zwrot kosztów lub alternatywna trasa.
- Wsparcie na pokładzie: Wsparcie obejmuje wchodzenie i schodzenie z pokładu, a także pomaga w dostępie do udogodnień na statku.
Podsumowanie:
Podróże osób z niepełnosprawnościami stają się coraz bardziej dostępne dzięki regulacjom i inicjatywom. Przewoźnicy lotniczy, kolejowi, autokarowi oraz statkowi zobowiązani są do zapewnienia wsparcia i asysty na każdym etapie podróży. Kluczowe jest prawidłowe zgłoszenie potrzeb z odpowiednim wyprzedzeniem, co umożliwia dostosowanie się do indywidualnych wymagań podróżujących. Niezależnie od wybranego środka transportu, podróż z niepełnosprawnością powinna być komfortowa i bezpieczna. Warto korzystać z dostępnych udogodnień i przysługujących praw, by w pełni cieszyć się podróżą.
